Comment les organisations fonctionnent-elles ?

Exercice 1 — Définitions et concepts clés
Corrigé :
Q1. Une organisation est un groupe d'individus coordonnés pour atteindre un but commun, dotée de règles et d'une frontière. Exemples : une entreprise (ex. Renault), une administration (ex. l'Éducation nationale), une association (ex. la Croix-Rouge). (2 pts : définition 1 pt, exemples 1 pt)
Q2. La structure formelle = règles officielles, organigramme, fiches de poste ; la structure informelle = relations non officielles, normes partagées, culture d'entreprise. Cette distinction est importante car la structure informelle peut faciliter la coopération (réseaux de confiance) ou freiner le changement (résistances), ce que la seule structure formelle ne permet pas de voir. (2 pts)

Exercice 2 — Les mécanismes de coordination selon Mintzberg
Corrigé :
Q1. (1 pt par mécanisme bien défini + exemple, max 4 pts pour les 5 — un mécanisme peut manquer un demi-point) : (1) Supervision directe : ex. chef de chantier qui coordonne ses ouvriers. (2) Standardisation des procédés : ex. protocole chirurgical. (3) Standardisation des résultats : ex. objectif de CA pour les commerciaux. (4) Standardisation des qualifications : ex. médecins formés 10 ans avant d'exercer. (5) Ajustement mutuel : ex. équipe de start-up qui se coordonne en stand-up quotidien.
Q2. (1 pt) Dans un projet innovant, les tâches sont imprévisibles et non routinières ; aucune procédure ne peut tout anticiper. L'ajustement mutuel permet une flexibilité maximale par communication directe et en temps réel.

Exercice 3 — Le pouvoir dans les organisations : analyse d'une situation
Corrigé :
Q1. (1,5 pt) Directrice : autorité formelle (position hiérarchique, droit de décision). Infirmière : expertise (connaissance des protocoles), contrôle de l'information (fournisseurs), réseau de confiance (équipes soignantes).
Q2. (2 pts) La zone d'incertitude : les pannes de matériel, la gestion des protocoles et les relations fournisseurs sont des domaines où le résultat est incertain pour la clinique. L'infirmière maîtrise ces zones : les autres dépendent d'elle pour réduire l'incertitude. Ce pouvoir informel dépasse la hiérarchie formelle.
Q3. (1,5 pt) La directrice détient le pouvoir formel (organigramme) mais l'infirmière détient le pouvoir réel (expertise, ressources informationnelles). Cela illustre que le pouvoir ne se réduit pas à la hiérarchie officielle : il se construit aussi dans les interstices de la structure formelle.

Exercice 4 — Les conflits et leur régulation
Corrigé :
Q1. (1,5 pt) (1) Conflit d'intérêts : salariés demandent une hausse de salaires, la direction veut réduire les coûts. (2) Conflit de valeurs : des soignants refusent des économies qui compromettent la qualité des soins. (3) Conflit de pouvoir : deux services rivalisent pour l'attribution du budget annuel. (0,5 pt par type + exemple)
Q2. (1,5 pt) Médiation : un tiers neutre (médiateur) facilite le dialogue entre les parties sans imposer de solution — les parties restent libres de l'accord final. Arbitrage : un tiers (arbitre) écoute les deux parties et rend une décision contraignante que les deux parties doivent respecter.

Exercice 5 — Dissertation courte — Organisations publiques et efficacité
Corrigé (grille) :
Introduction (0,5 pt) : problématisation — les organisations publiques ont pour mission l'intérêt général (équité) mais opèrent avec des ressources limitées (nécessité d'efficacité).
I — La logique d'équité (1 pt) : service public universel (transports, santé, éducation), accessibilité pour tous, correction des inégalités. Ex. : lignes SNCF peu rentables maintenues pour l'équité territoriale.
II — La pression d'efficacité (1 pt) : contraintes budgétaires (finances publiques), New Public Management (introduction d'outils de gestion privée dans le secteur public), mesure de la performance. Ex. : indicateurs de performance dans les hôpitaux publics.
III — Tensions et arbitrages (0,5 pt) : fermetures d'établissements scolaires en zone rurale (efficacité vs équité), austérité dans les services publics. Conclusion : l'arbitrage est permanent et relève d'un choix politique autant qu'économique.